A1.「管理・変更手続き」の「パスワードの変更」にアクセスしていただき、お客様の登録情報を入力して認証後、おこなうことができます。

A2.パスワードは、連続5回以上（法人契約）、連続3回以上（個人契約）、間違えて接続しようとするとセキュリティ対策上、ロックがかかるようになっております。 ロックがかかるとそれ以降はロックの解除を行わないかぎり接続ができないようになっております。

ヘルプデスクへご連絡いただき、パスワードリセットをご依頼ください。
リセット完了後、パスワードのロックは解除され、接続できるようになります。

A3.インターネット接続時、メール受信時、WEBスペースへのログイン時、管理・変更手続きへのログイン時の間違ったパスワードによる連続ログインが原因になります。インターネット接続設定、メールソフトに保存されたパスワードに問題がある場合もございますので、保存を解除して新たに入力してみることをお薦めいたします。

A4.ヘルプデスクにご連絡いただき再発行をご依頼ください。

尚、再発行に際してお電話によるご本人様確認が必須となります。
クレジットカード、お客様ご登録内容を確認させていただきますので、ご準備の上、契約時にお伝えしている電話番号までご連絡をお願いいたします。

A5.パスワードは以下のガイドラインに沿ってご設定ください。

パスワードの長さは5文字以上8文字以内としてください。
先頭の文字は必ずアルファベットを使用してください。
5世代前までに使用していたパスワードとは、異なるものを指定してください。
(パスワード保全のため、同一パスワードを連続して設定できないよう世代管理を行っています。)

ユーザーIDと同一のパスワードを設定することはできません。