「フレッツ」対応サービス

AT&T 「フレッツ」ヘルプデスク・サービス

概要

サービスの概要

　「フレッツ」ヘルプデスク・サービスは、ＮＴＴ東日本・NTT西日本のフレッツ回線をご利用されるお客様にお問合わせ窓口を提供し、「フレッツ」に関わる障害時対応をＡＴ＆Ｔが一元で受付する運用サービスです。 NTT東日本・NTT西日本が提供する｢Bフレッツ」、「フレッツ･ADSL」、「フレッツ・ISDN｣回線の障害時のお問い合わせに対し、経験豊富なAT&Tのヘルプデスクが復旧まできめ細やかに対応いたします。

< 「フレッツ」ヘルプデスク・サービス概要図 >

■一元窓口の提供
「Bフレッツ」、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」回線に関わる障害時のお問い合わせに対し、AT&Tが一元窓口を提供し、NTT東日本およびNTT西日本とAT&Tヘルプデスクが障害復旧まで対応をいたします。

サポート内容：

お客様からの障害受付：最長で24時間365日受付
問題判別
オンサイト技術員サポート：
　９：００－１７：００
　上記時間外（夜間）は翌日以降のサポート予約が可能
障害時お客様への１時間毎の定期連絡、回復の連絡と回復後のご利用状況の確認
工事情報についての問い合わせ受付

※「Bフレッツ」、｢フレッツADSL」、「フレッツISDN」はNTT東日本およびNTT西日本の登録商標です。

特長

全国拠点の一元対応を実現します。
全国どこの地域の障害でも一つの窓口で対応いたします。
24時間対応、休日・深夜でも受付け可能です。
24時間365日のサポートだけでなく翌日のオンサイト対応を予約することも可能です。
繋がりやすい窓口をご提供いたします。
当サービスのご利用専用窓口なのでお客様をお待たせせず、すぐにお問い合わせをお受けいたします。
弊社の他のサービスと併せてご利用ください。
弊社の他のサービスと併せてお使いいただくと、基幹ネットワークを含めたEnd to Endの運用もお任せいただけます。
（例：AT&Tブロードバンド・ソリューションやAT&Tビジネス・インターネット・サービスのアクセス回線としてご利用になる場合など）

メリット

全国どこの地域の障害でもAT&Tにお問い合わせいただけます。
繋がりやすいお問い合わせ窓口をご利用になれます。
24時間対応、休日・深夜でも受付が可能です。
ご相談に応じて、翌日のオンサイト修理対応の予約することも可能なため、速やかな回復を図ることができます。（オンサイト修理対応は９：００～１７：００の対応となります）
全国の障害を一元で受付するため、例えば、お客様支社で発生した障害をお客様本社にてサポートするといった、お問い合わせ元と障害発生の場所が異なる場合でも混乱することなくご対応いたします。
全国変わりない統一手順で問題解決に対応します。
地域ごとに回線調査手順など対応が異なりお客様側に混乱が生じる、ということがありません。
工事情報については、AT&T 「フレッツ」ヘルプデスクにお問い合わせ頂ければ、速やかにお答えいたします。
AT&T 「フレッツ」ヘルプデスク・サービスは、AT&Tのさまざまな運用管理サービスと組み合わせてのご利用が可能です。フレッツ回線に関わる対応のほか、専用線などの回線障害やネットワーク機器障害時の保守サポートなどの運用管理サービスが用意されておりますので、これらと合わせて一元でお任せいただけます。

オプション／サービス提供範囲

オプション

■月次レポート提供　　※別途料金が発生します。
　次月１０労働日までに下記レポートを提出します。
（１）一元受付回線数
（２）当月の故障受付状況／故障一覧
（３）故障等の特記事項

サービス提供範囲

AT&T「フレッツ」ヘルプデスク・サービスのサービス提供範囲は下の図の矢印で示す部分となります。

※NTT東日本およびNTT西日本のフレッツ・サービスのうち当運用サービスを適用できるのは次のサービスとなります。

「Bフレッツ」
「フレッツ･ADSL」
「フレッツ･ISDN」