「フレッツ」対応サービス
AT&T 「フレッツ」ヘルプデスク・サービス
おすすめしたいお客様
AT&T「フレッツ」ヘルプデスク・サービスは以下のようなお客様におすすめです。
- 「フレッツ」サービスをご利用で障害対応にお困りのお客様
- 国内の複数拠点にて「フレッツ」サービスをご利用のお客様で、一元対応を希望されるお客様
- AT&T “ブロードバンド・ソリューション” のサービス・プランのうち、「ブロードバンド・アクセス・サービス」の 「フレッツ」ヘルプデスク・プランをご採用のお客様
サービスの概要
「フレッツ」ヘルプデスク・サービスは、ＮＴＴ東日本・NTT西日本のフレッツ回線をご利用されるお客様にお問合わせ窓口を提供し、 「フレッツ」に関わる障害時対応をＡＴ＆Ｔが一元で受付する運用サービスです。 NTT東日本・NTT西日本が提供する｢Bフレッツ」、「フレッツ･ADSL」、「フレッツ・ISDN｣ 回線の障害時のお問い合わせに対し、経験豊富なAT&Tのヘルプデスクが復旧まできめ細やかに対応いたします。
< 「フレッツ」ヘルプデスク・サービス概要図 >
※青と灰色の矢印にカーソルを合わせると説明が表示されます。
■一元窓口の提供
「Bフレッツ」、「フレッツ・ADSL」、「フレッツ・ISDN」回線に関わる障害時のお問い合わせに対し、AT&Tが一元窓口を提供し、NTT東日本およびNTT西日本とAT&Tヘルプデスクが障害復旧まで対応をいたします。
サポート内容：
- お客様からの障害受付： 最長で24時間365日受付
- 問題判別
- オンサイト技術員サポート：
９：００−１７：００
上記時間外（夜間）は翌日以降のサポート予約が可能 - 障害時お客様への１時間毎の定期連絡、回復の連絡と回復後のご利用状況の確認
- 工事情報についての問い合わせ受付
