AT&T iGEMSサービス

サービスの概要

サービスの特徴

ソリューション

「iGEMSサービス」はAT&Tのネットワーク運用管理サービスの総称です。
グローバルな実績と信用を誇る運用管理でお客様のビジネスをサポートします。

「iGEMS：integrated Global Enterprise Management System」とは、AT&Tが独自に開発したネットワーク統合運用管理のシステムであり、本サービスはこのシステムにより提供されている運用管理サービスです。

ヘルプデスク

万一の障害時には、お客様の一元窓口として、通信事業者や機器保守業者の手配を含め、迅速な障害解決にあたります。

監視

ネットワーク・マネージメント・センターがお客様のネットワークを24時間365日監視します。

“24時間365日”のヘルプデスク対応、および監視の適用につきましては、ご契約内容によります。

品質管理

豊富なノウハウと経験を持つネットワーク・スペシャリストが、徹底した管理プロセスに基づいた高品質なネットワーク管理を行います。

重大な障害や原因特定が難しい障害には様々な分野のエキスパートが 集結して迅速な解決にあたります。

ネットワーク・マネージメント・センターでは ・24時間365日体制のヘルプデスク ・監視 ・品質管理 をご提供します。 “24時間365日”のヘルプデスク、および監視につきましては、ご契約内容により 対応いたします。

お客様運用ご担当者はネットワーク管理情報をイントラネットやインターネット（お客様のご要望に応じて）を介してご覧いただけます。

1. 高品質・高可用なネットワーク環境の実現
   

   お客様ビジネスの継続を第一に考えた運用を行います。
   1）	万一障害発生の際には、徹底したネットワーク品質の管理プロセスに基づき、迅速な障害回復に努め、お客様業務のインパクト確認とあわせて抜本対策の策定により再発防止をめざします。
   2）	変更作業・工事等が必要な場合には、お客様ビジネスを中断しないことを目標に作業の管理を進めます。
   3）	障害には至らないものの、「レスポンスが遅い」等、不安定な要素がある場合は速やかに調査・対応させていただきます。

2. トータルITコストの適正化
   

   ネットワーク運用管理業務の負荷とコストを低減します。
   1）	お客様からのお問合せ・障害対応時にはヘルプデスクが一元窓口となり状況把握、問題判別、各通信事業者・保守業者手配を行い、障害回復・抜本対策策定までをサポートいたします。これにより、お客様側でのネットワーク管理にかかる負荷を低減します。 各通信事業者および保守業者の手配に関しては、ご契約のサービス範囲に基づきます。
   2）	ネットワークおよびシステム運用に精通したエキスパートが障害時だけでなく平常時にもご相談に応じます。

3. マルチキャリア・ベンダー対応
   

   マルチキャリア・ベンダー環境を一括サポートします。
   1）	各通信事業者と各機器ベンダーとの強力な連携により、複数の通信事業者・機器ベンダーをお使いの場合も含め、ネットワークをトータルに管理いたします。

4. グローバル・サポート体制
   

   世界各国で高い評価を受けています。
   1）	世界主要拠点にヘルプデスクを配置しています。
   2）	グローバルに統一されたプロセスでお客様をサポートします。

「iGEMSサービス」のソリューション

「ヘルプデスク・ソリューション」と、それをベースにお客様のご要望や業態、ネットワーク規模にあわせたサービス の拡張・追加運用が可能な「監視レポート・ソリューション」の二つのソリューションをご用意しています。

「iGEMSサービス」はAT&Tのネットワークサービス全般をサポートしています。

「ヘルプデスク・ソリューション」を提供しているサービス

• AT&T セキュアIPサービス
• AT&T ブロードバンド・ソリューション ブロードバンド・アクセス
• AT&T ビジネス・インターネット・サービス
• AT&T EVPNサービス*
• AT&T グローバル・マネージド・インターネット・サービス（GMIS）

*「監視レポートソリューション」として、性能管理、機器構成管理などもご提供しています。

お客様のご要望に合わせて、「ヘルプデスク・ソリューション」と「監視レポート・ソリューション」のサービス項目 を組み合わせることできめ細かい運用管理を実現するサービス

• AT&T ネットワーク・アウトソーシング・サービス